La culture client fait partie intégrante de notre entreprise. Chaque année, nous la travaillons avec l’ensemble des collaborateurs au contact du client : plus de 60 personnes.
Chaque année nous la reposons sur la table en nous interrogeant sur : les attentes de nos clients, la façon dont nous y répondons, ce qu’il nous manque, quels outils mettre en place…etc.
« Nous sommes quotidiennement à l’écoute de chaque client afin de répondre au mieux à leur besoin.
Nous avons un savoir faire reconnu quant à la fabrication sur mesure, nous sommes réputés pour être réactifs, apporteurs de conseil.
Notre objectif est clair vis-à-vis de nos clients : livrer des produits qualitatifs, dans les délais souhaités
Et le tout, avec le sourire »
Laëtitia ROUX
Responsable Logistique
Quelques témoignages...
« Chez PBA, la culture client c’est pouvoir proposer à chaque client une proposition satisfaisante et adaptée à ses besoins en mode constructif en respectant son engagement au niveau délai et financier. Cela passe par une communication claire et transparente tant par mail que par échange téléphonique »
Stéphane TALBOT
Responsable Ordonnancement
« Notre bureau des méthodes est disponible à tout moment de la journée pour répondre aux demandes de nos clients. Nous écoutons attentivement les besoins de notre client afin d’étudier et résoudre les problématiques techniques liées à son projet.
Notre objectif est de garantir une parfaite adéquation entre sa demande et la réalisation finale de son projet. Objectif : satisfaction client à 100 % ! »
Rémy CHAUVET
Responsable du Bureau des Méthodes
« Chez PBA, la culture client, c’est la volonté de chacun de placer le client au centre de ses préoccupations.
Nous sommes conscients que fournir une bonne expérience client est aujourd’hui un facteur majeur de différenciation et de fidélisation. C’est pour cela que nous adoptons à chacune des étapes de nos processus des comportements et des valeurs qui visent à s’assurer de la satisfaction de nos clients.
A titre d’exemple, nos collaborateurs ont des qualités humaines et professionnelles comme l’écoute et la proximité ; qui nous permettent d’utiliser notre expertise afin de trouver des solutions pragmatiques adaptées aux besoins de nos clients »
Bintou SYLLA
Chargée RH